我們在下面列出了一些對常見問題的回答

最熱門的問題

我的禮券能否延期？

我的禮券能否退款？

我不小心刪除/丟失了我的禮券，我可以再拿一張嗎？

我還沒有收到我的禮券，我應該怎麼辦？

你能爲我提供增值稅發票嗎？

購買前

有哪些配送選項？

請查看我們的禮品店網站標題中的配送頁面，看看有哪些選項。

我嘗試購買一張禮券，但在交易結束時收到一條失敗的交易資訊（’付款失敗'）。我下一步該怎麼辦？

發生這種情況的原因可能有幾個。儘管賬戶中有足夠的資金，但由於是不尋常的購買行爲，銀行偶爾會拒絕付款。這種情況可以透過聯絡你的髮卡機構並告知他們你正試圖進行網上購物來糾正。
如果與您的銀行聯絡後，您仍然有問題，請與我們的禮品合作伙伴SK Chase聯絡。

我可以在禮券上添加私人資訊嗎？

是的，在結賬的時候，你會被問到是否要在禮券上添加禮品資訊。如果購買多張禮券，你可以爲每張禮券添加不同的資訊。

我怎樣才能支付我的訂單？

你可以使用借記卡或信用卡付款。這是個安全的128位SSL加密的付款方式。請注意，在英國境外進行國際支付，您的銀行卡提供商可能會收取額外的國際銀行費用。SK Chase有限公司或會場名稱將出現在你的銀行對賬單上。

我可以在酒店/場館購買禮券嗎？

請 與我們聯絡， 瞭解此行爲是否可行。

我可以在酒店/場館領取禮券嗎？

如果「從酒店/會場取貨」是結賬時的一個選項，就可以，如果不是，那麼我們目前無法履行這項服務。

我找不到我想要的禮券，你能客製一張嗎？

我們所有的禮券都在網站上，但如果有任何要求，請 與我們聯絡, 我們會盡力提供幫助。

我發現了一張我喜歡的禮券，但不確定它包括什麼？

點擊 「更多詳情」 以瞭解更多資訊，如果你仍然不確定，請 聯絡我們， 與我們的團隊成員交談。

如何訂購一份以上的禮品？

如果你想添加多張相同的禮券，只需在你的購物籃中點擊禮券旁邊的 「加號」。如果你想添加不同的禮券，只需在你想購買的所有禮券上點擊 「添加到購物籃」。

我可以把禮券寄到不同的郵政地址/電子郵件地址嗎？

每張訂單你只能選擇一種送貨方式和地址。如果你想寄給多個收件人，你將需要進行多次訂購。

購買後

如何下載我的電子禮券？

點擊 「查看禮物」，然後點擊 「發現你的禮物 」來查看你的電子禮券。滾動到電子禮券的底部，點擊 「保存並打印你的禮券 」來下載並打印。

你可以在所有設備（筆記本電腦、手機、平板電腦）上查看電子禮券。你可以簡單地在你的設備上顯示禮券，但首先請 聯絡我們 ，檢查我們是否可以接受你的禮券的數字副本。

我不小心刪除/丟失了我的禮券，我可以再得一張嗎？

如果你還保留着你的購物收據，你可以點擊 「訂購項目 」下的鏈接來檢索你的電子禮券副本。如果你沒有找到，請聯絡我們 ，要求我們檢索並向你發送一份電子禮券副本。如果可以，請提供以下資訊：

• 訂單編號
• 購買日期
• 買方姓氏

請注意，如果你弄錯了郵遞憑證，我們可以免費發送一張電子憑證（有相同的訂單號）。是否可以發行新的郵政禮券，將由你的禮券上指定的地點決定。

你能爲我提供增值稅發票嗎？

請 與我們聯絡，查詢我們的政策。

我可以更新我的個人資訊嗎？

請 與我們聯絡以編輯您的個人資訊。

• • 如果你已經購買了電子禮券，那就可以立即更新個人資訊。
  • 如果你購買了郵遞禮券，它的資訊將受到發貨時間的限制。

我可以更新我的郵政送貨地址嗎？

請  與我們聯絡，以編輯郵政送貨地址。

• • 修改地址的可能性將取決於派送時間表。  
  • 如果你的禮券已經發出，你可能需要申請退款，以便你重新訂購。請注意，你的快遞費可能不會被退還。

我如何取消購買的禮券？

你可以在任何時候透過選擇 「取消訂單 」按鈕取消你的訂單。然而，如果你已經完成了交易，並意識到你買錯了，或者購買了你不再需要的禮券，那麼請看"我的禮券是否可以退款/我如何退還我的訂單？「

我的禮券是否可以退款/我如何退還我的訂單？

退款由場地自行決定。如需退款，請與我們聯絡。

配送

我已經收到了我的購物收據，但沒有收到電子禮券，請問你們能否重新發送？

首先，請您檢查您的垃圾郵件/垃圾文件夾。購買收據上有禮券的鏈接。請點擊禮券ID，查看並保存禮券。

我沒有收到我的購買收據，請問你們能重新發送嗎？

首先，請您檢查您的垃圾郵件/垃圾文件夾。如果你仍然找不到收據，請與我們聯絡索要。

我的禮券什麼時候能發出去？

請 與我們聯絡，以獲得發貨資訊。

送貨需要多長時間？

電子郵件
購買後立即發送。

郵寄（如適用）
請參閱我們禮品店標題中的 「配送 」頁面，查看郵政禮券的「配送時限」。  

我沒有在上述規定的時間範圍內收到我的禮券。我應該怎麼做？

請 與我們聯絡。請提供送貨地址，作爲檢查，以確保訂單上的地址是正確的。如果送貨地址相符，禮券（假定在郵寄中丟失）將被取消，併發出新的禮券，並有一個新的訂單號。原始憑證將不再有效，並且在會場也不會被接受。

我還沒有收到我記錄快遞的跟蹤號碼，我如何獲得這個號碼？

追蹤號碼不會自動發送。如果你需要追蹤號碼，請與我們聯絡。

我的禮券在到達時已經損壞，我該怎麼做？

請 與我們聯絡，取消並重新發布您的訂單。

禮品收件人

我如何預訂？

請 與我們聯絡以保留您的資訊。聯絡方式在你的禮券上有所概述。

我已經收到了一張禮券，但我不知道是誰送的。你能告訴我是誰給我買的嗎？

能有時，購買禮券的人可能會要求將禮券直接寄給收件人，但卻忘記添加禮物是誰送的。你的禮券會在系統中被檢索到，我們可以讓你知道誰購買了禮券。請與我們聯絡。

我的禮券丟了。我還能預訂/兌換禮券嗎？

除非條款和條件另有規定，你的禮券可以在系統中檢索到。請與我們聯絡。

我已經收到了一張禮券，但我想換一下。

對不起，禮券是不能轉讓的。

我的優惠券可以延期嗎？

請與我們聯絡.。請注意，禮券延期並不總是可行。

如果你找不到問題的答案，請聯絡我們。

我們的聯絡方式如下：

• 在你的禮券上

• 在我們的禮券商店的頁腳上

• 在我們的主網站上

如果你無法聯絡到我們，請聯絡我們值得信賴的合作伙伴SK Chase。

我們與一家值得信賴的公司SK Chase合作，可以在線銷售我們的禮券；幫助您查看、購買和接收您的禮品券。
最好先與我們聯絡，但萬一你無法聯絡到我們，請 聯絡SK Chase。